Referencia

Condiciones de uso y marco legal de coljuegos

El acceso a coljuegos depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en México. Aquí encontrarás las condiciones que regulan el uso de la plataforma, cómo gestionamos tu cuenta y qué derechos tienes como usuario

Regiones habilitadas en MéxicoPagos locales: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolPrivacidad de la cuentaTérminos claros y actualizados
coljuegos Condiciones de uso y marco legal de coljuegos
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos la información de tu cuenta

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado en las comunicaciones entre tu celular o computadora y nuestros servidores, y nunca compartimos tus datos con terceros fuera de los procesos necesarios para procesar pagos como SPEI o verificar tu identidad. Puedes solicitar en cualquier momento qué información tenemos registrada o pedir su corrección.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta el tiempo requerido por las reglas aplicables. Después de ese periodo, los registros se eliminan o anoniman conforme al proceso interno de purga.

Uso de cookies

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa en celular y computadora. Las cookies de análisis son opcionales; puedes ajustarlas desde la configuración de tu navegador.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, el proceso incluye un paso de verificación de identidad. Esto protege tu billetera y evita accesos no autorizados a tus fondos.

Quién gestiona tus datos

El responsable del tratamiento de datos es coljuegos. Para solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información, escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Solicitud de datos'.

CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre tus derechos

Si tienes preguntas sobre las condiciones de uso, el tratamiento de tus datos o quieres solicitar cambios en tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Describe tu consulta con claridad e indica el correo vinculado a tu cuenta para que podamos atenderte con precisión.

Chat desde el celular Abre coljuegos en tu celular, accede a Ayuda con la cuenta y escribe al chat. Es la ruta más rápida para consultas sobre condiciones o datos personales.
Correo de soporte Envía tu consulta legal o solicitud de acceso a datos al correo de soporte. Incluye tu nombre completo y el correo registrado en la cuenta para agilizar la revisión.
Formulario de ayuda Desde la sección de ayuda con la cuenta en el sitio, llena el formulario de contacto con el tema 'Aviso legal / privacidad' y recibe respuesta por correo.

Preguntas sobre condiciones legales y privacidad

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal, el tratamiento de datos y los derechos de los usuarios en coljuegos. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos desde la sección de ayuda con la cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu región no está habilitada, es posible que el acceso esté restringido al ingresar al sitio

Escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Solicitud de datos' e incluye el correo de tu cuenta. Procesamos estas solicitudes conforme a los plazos establecidos en nuestra política.

Sí. Envía tu solicitud de eliminación de datos por correo de soporte. Algunos datos pueden retenerse si la ley o una obligación contractual activa lo requieren antes de proceder.

Tras cerrar la cuenta, conservamos los registros mínimos requeridos por las reglas aplicables y luego los eliminamos o anonimamos. No usamos esa información para comunicaciones posteriores.

Podemos actualizar las condiciones en cualquier momento. La versión vigente se publica aquí; seguir usando la plataforma implica aceptarlas. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Las cookies de sesión se activan al ingresar desde tu celular o computadora. Puedes desactivar las cookies de análisis desde la configuración de tu navegador sin perder el acceso a la cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.