Referencia

Lo que debes saber antes de usar tu cuenta

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de coljuegos en las regiones habilitadas de México. Al abrir una cuenta aceptas las reglas que se describen aquí, incluyendo las condiciones sobre depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, el manejo de tu billetera y los criterios…

Aplica en regiones habilitadas de MéxicoDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta verificada antes del primer retiroSoporte en español disponibleAcceso sujeto a la ley local
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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas solicitar un ajuste en tu cuenta o quieres reportar un problema relacionado con estas condiciones, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos por chat, correo o a través del formulario de la plataforma.

Chat en la plataforma Accede al chat desde tu celular o computadora. Indica el número de cuenta y el tema; un agente revisa tu caso en orden de llegada.
Correo de soporte Escribe a la dirección de soporte publicada en la plataforma. Incluye tu nombre registrado y una descripción clara de tu duda sobre los Términos.
Formulario de cuenta Dentro de tu cuenta, en la sección de ayuda, encontrarás un formulario para enviar solicitudes formales sobre condiciones o cambios en tu información registrada.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu cuenta y tu información

La protección de tu información es parte de estas condiciones. Aquí explicamos qué datos retenemos, cómo se usan y qué puedes hacer si necesitas actualizarlos o solicitar su eliminación. En Ciudad de México y el resto de las regiones habilitadas, estos estándares se aplican de igual forma.

Datos de cuenta

Guardamos tu nombre, correo y datos de pago únicamente para operar la cuenta. No compartimos esa información con terceros fuera de los procesos de verificación necesarios.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro pedimos un documento oficial vigente. Este paso confirma que la cuenta y la billetera de destino están a tu nombre, como indican estos Términos.

Uso de cookies

La plataforma usa cookies para mantener tu sesión activa y recordar tu celular como dispositivo de acceso habitual. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración del navegador.

Solicitud de cambios

Si necesitas corregir datos registrados o pedir la eliminación de tu cuenta, envíanos la solicitud por correo o formulario. El proceso se describe en la sección de privacidad.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos hacen sobre las condiciones de uso. Si no encuentras tu respuesta aquí, contáctanos por los canales de soporte; revisamos cada caso con el equipo correspondiente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Verifica que tu estado esté incluido en las regiones donde la plataforma opera antes de abrir tu cuenta

Los pagos en OXXO se acreditan una vez que el procesador confirma la transacción. Si el tiempo habitual ya pasó, envíanos el comprobante de pago por el formulario de soporte y lo revisamos.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y el saldo retenido hasta que se aclare la situación con el equipo de soporte.

Las actualizaciones se notifican directamente en la plataforma, ya sea al iniciar sesión o mediante un aviso en tu cuenta. Seguir usando la cuenta tras la notificación implica que aceptas la versión vigente.

Los retiros se procesan solo a la cuenta bancaria verificada a tu nombre. Si necesitas actualizar el dato, envía la solicitud antes de generar el retiro; el cambio requiere verificación adicional.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y los datos asociados enviando una solicitud formal por correo o formulario. Conservamos únicamente los registros que la ley nos obliga a guardar por un período determinado.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.