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Política de Privacidad de coljuegos

Aquí explicamos qué información recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo la utilizamos y qué derechos tienes sobre ella. El acceso a la plataforma y el tratamiento de tus datos dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos protegidos en tu cuentaSin venta de información personalSolicitudes atendidas en españolAplica para regiones habilitadas en México
coljuegos Política de Privacidad de coljuegos
CÓMO CUIDAMOS TU INFO

Manejo de datos, cookies y seguridad de cuenta

Proteger la información de tu cuenta no es solo una obligación legal; es parte de cómo operamos. Usamos cifrado en las comunicaciones entre tu celular y la plataforma, y aplicamos controles de acceso internos para que solo el personal autorizado pueda ver datos de cuentas cuando es estrictamente necesario. A continuación, los cuatro pilares de nuestra práctica de privacidad.

Cookies y sesión activa

Usamos cookies para mantener tu sesión abierta entre el celular y la computadora. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que la regulación aplicable exige. Al cerrar tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales de las regiones habilitadas.

Seguridad de cuenta

El acceso a tu cuenta requiere verificación por celular mediante código OTP. Si detectamos un acceso inusual, bloqueamos la sesión y te notificamos de inmediato por correo.

Cambios en la política

Cuando actualicemos esta política, te avisamos con un mensaje en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Siempre podrás revisar la versión vigente en esta misma página.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

¿Cómo contactarnos sobre tus datos?

Si quieres ejercer tus derechos sobre la información de tu cuenta —consultar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos— tenemos tres caminos disponibles. Nuestro equipo de soporte atiende en español y puede orientarte en cada paso del proceso.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía tu solicitud a privacidad@coljuegos. Indica el tipo de solicitud y el correo vinculado a tu cuenta para que podamos identificarte.

Chat en la plataforma

Inicia sesión desde tu celular, abre el menú de cuenta y accede al chat de soporte. Un agente en español recibirá tu consulta de privacidad directamente.

Formulario de cuenta

Dentro de la configuración de tu cuenta encontrarás la sección de solicitudes de datos. Completa el formulario y te confirmaremos el tiempo de respuesta por correo.

Preguntas sobre privacidad y tus datos en coljuegos

Estas son las consultas que más recibimos sobre el manejo de información personal. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos a privacidad@coljuegos.

Recopilamos nombre, correo electrónico, celular, datos de verificación de identidad y datos técnicos del dispositivo. Solo usamos lo necesario para operar tu cuenta y procesar transacciones.

Los datos de transacción viajan cifrados hacia el procesador de cada canal. No almacenamos datos completos de SPEI u OXXO más allá del período que la regulación exige para registros contables.

Sí. Envía tu solicitud a privacidad@coljuegos con el asunto 'Eliminación de datos'. Procesamos la petición conforme a los plazos legales de tu región habilitada.

Solo compartimos datos con proveedores que operan servicios esenciales de la plataforma, como procesadores de pago. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines publicitarios.

Desde el navegador de tu celular entra a Configuración, busca la sección de privacidad o cookies y ajusta tus preferencias. Las cookies de sesión son necesarias para mantener tu acceso activo.

Al cerrar la cuenta iniciamos la eliminación de tus datos personales. Algunos registros se conservan el tiempo que la ley local exige; después se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.